FAQ

Les questions les plus fréquentes.

Généralité

Les fermetures LOKEEZI fonctionnent-elles sur mes chaussures?

Elles fonctionnent sur toutes les chaussures à lacets (enfants et adultes), à partir de 4 rangées d’œillets.

Puis-je utiliser les fermetures pour le sport?

Oui! Elles sont parfaites pour toutes les activités sportives.

Les fermetures rapides tiennent-elles bien en place?

Oui, absolument !

Les fermetures Lokeezi sont créées pour maintenir vos chaussures en toute sécurité avec un ajustement optimal lors de leur utilisation, que ce soit pour jouer, courir ou simplement se sentir bien toute la journée.  
Les fermetures Lokeezi sont conçues pour éviter une ouverture involontaire.

Puis-je les laver en machine?

Les fermetures peuvent être lavées en machine à laver.
Utilisez de l’eau froide ou tiède pour le cycle de lavage. Il n’est pas nécessaire de les retirer de vos lacets. Suivre les instructions du fabricant concernant l’entretien des chaussures. 

Puis-je les réutiliser sur d'autres paires de chaussures?

Vous pouvez réutiliser les mêmes fermetures Lokeezi sur chaque nouvelle paire de chaussures. 

Quelle garantie s'applique aux fermetures?

Nous garantissons nos produits contre la casse pendant 6 mois à compter de la date de réception. Votre seul recours dans le cadre de cette garantie est le remplacement du produit cassé (Voir art.8 et suivants de nos conditions générales de vente).

Installation

Dois-je changer les lacets de mes chaussures?

Non, vos lacets d’origine sont suffisants. Le design de LOKEEZI répond aux exigences de l’industrie de la chaussure et s’adapte parfaitement à tous les lacets.

Existe-t-il différentes façons de les installer?

Oui, absolument.

Vous pouvez installer les fermetures sur vos lacets de différentes manières.  La notice fournie avec les systèmes de fermeture est basée sur l’installation standard, la plus simple et rapide.

De même, l’installation peut être adaptée pour correspondre à l’utilisation comme par exemple, avec les oeillets semi-ouverts des chaussures de randonnée.

Comment installer les fermetures?

Les fermetures Lokeezi s’attachent à vos propres lacets de chaussures. 

Délacez les trois premiers rangs d’oeillets, passez votre lacet à travers la fermeture Lokeezi, ajustez le serrage, faites un nœud ou utilisez les 2 clips fournis pour fixer les extrémités de votre lacet à l’intérieur de votre chaussure, coupez les extrémités du lacet en trop. Voilà ! 

Nous partageons des vidéos sur la marque, le produit et son installation sur la chaîne VIMEO de LOKEEZI (garantie sans lien publicitaire ou autre). Nous sommes présents pour vous apportez l’aide nécessaire si besoin.

Commande

Quels sont les moyens de paiement?

Lorsque vous passez commande sur le STORE, vous pouvez payer par :
– Carte bancaire
– PAYPAL
L’étape de paiement est sécurisé et assuré par des prestataires qui appliquent les procédures en vigueur.
En aucun cas, nous ne détenons vos coordonnées de paiement.

Si votre magasin préféré vous propose les accessoires LOKEEZI, vous pourrez utiliser les paiements applicables par ce dernier pour vous procurer les fermetures.

Quels sont les modes d'expédition?

Nous proposons la livraison à domicile ou en point relais.
Si la livraison en point relais est disponible pour votre destination, elle vous sera proposée.
Pour plus d’informations, consulter la page “livraisons et retours”.

Nous expédions uniquement vers une adresse postale valide.
Nous n’expédions pas vers les boîtes postales.
Nous expédions dans tous les pays énumérés dans la section “checkout”.
Si vous ne trouvez pas votre destination, veuillez nous contacter à support@runmore.fr

Comment modifier ma commande?

Vous voulez modifier vos articles, changer votre adresse?
Envoyez-nous un courriel à support@runmore.fr avec pour objet “Modifier ma commande”, en précisant ce qui doit être mis à jour.
Nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire.
N’oubliez pas que nous ne pourrons apporter de modification à votre commande que si celle-ci n’a pas encore quitté notre magasin.

Comment annuler ma commande?

Envoyez-nous dès que possible un courriel à support@runmore.fr avec pour objet “Annuler ma commande” et nous ferons le reste. Si votre commande n’a pas encore été expédiée de notre magasin, il est encore temps de l’annuler.
Toutes les commandes validées avant 13 heures sont préparées et expédiées le jour même.

Comment retourner un article?

Nous sommes heureux de vous aider dans votre démarche de retour.  
Vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison de l’article pour vous rétracter.
Si vous en faites la demande et à condition que vous nous retourniez votre commande dans les 15 jours suivant la livraison, dans son état d’origine, dans son emballage d’origine, LOKEEZI pourra vous rembourser votre commande.
En cas de remboursement, nous recréditerons votre compte bancaire du montant de l’article retourné.  

La procédure en étapes :

1 – Envoyez-nous un e-mail pour connaître la procédure de retour à: support@runmore.fr
2 – Une fois que nous acceptons le retour pour échange ou remboursement, veuillez envoyer vos articles accompagnés soit du bordereau d’expédition, soit de l’e-mail de confirmation de commande, ainsi qu’une note rapide sur la raison de votre retour.

LOKEEZI n’est pas responsable des envois de retour perdus ou endommagés, et nous vous recommandons d’assurer tous les retours. Nous vous encourageons également à nous envoyer le numéro de suivi de votre retour

En cas de rétractation, LOKEEZI remboursera les frais d’envoi des produits, les frais de retour restant à la charge du client pour toute commande expédiée en France. Pour les autres pays, les frais d’envoi et de retour sont à la charge du client. 

3 – Une fois que votre retour est entre nos mains, nous le traiterons pour un remboursement dans les 15 jours. Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour que votre remboursement apparaisse sur votre relevé de carte. 

et …

Comment avez-vous trouvé le nom?

L’idée la plus créative était LOKEEZI parce qu’il sonnait phonétiquement cool et que l’on prononce LOK[i]ZI. 

LOKEEZI comme la liaison de “Lock” (verrouiller) et “easy” (facile). 

Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?

Envoyer un message depuis votre réseau social préféré ou à l’adresse mail : support@runmore.fr

022051