Conditions Générales de Vente

Les conditions générales détaillées ci-dessous régissent les relations contractuelles obligatoires entre l’Utilisateur (ci-après dénommé ” Vous ” ou ” Votre “) et LOKEEZI (ci-après dénommé ” Nous “, ” Notre “, ” Société « ,” LOKEEZI “) appartenant à la société RUN MORE dont le siège social est situé 229, rue Solférino, 59000 Lille, France., France. L’adresse électronique du service client est : support@runmore.fr

LOKEEZI se réserve le droit de modifier les termes et conditions à tout moment.

1. Conditions d’utilisation de notre boutique en ligne

En utilisant LOKEEZI.com (le “site Web”), vous garantissez que vous avez lu et examiné cet accord et que vous acceptez d’être lié par lui. En acceptant ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation, vous déclarez que vous avez atteint l’âge de la majorité dans votre pays, état ou province de résidence, et que vous nous avez donné votre consentement pour permettre à toute personne d’âge mineur à votre charge d’utiliser ce site web. LOKEEZI accepte de vous fournir l’utilisation de ce site Web uniquement si vous acceptez le présent accord. L’offre présentée sur le site LOKEEZI.com s’adresse aux clients particuliers et professionnels. Nous invitons les clients professionnels à prendre contact avec nos services pour toute commande.

2. Processus de commande

LOKEEZI confirme la réception d’une commande par un courrier électronique intitulé “Confirmation de votre commande”. Toutefois, la vente ne sera conclue qu’après confirmation par LOKEEZI de la commande par un courrier électronique intitulé “Votre commande est prête à être expédiée”, qui sera envoyé au client dès l’enregistrement du règlement de la commande. LOKEEZI se réserve le droit de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit (y compris, mais sans s’y limiter, la disponibilité des articles, des problèmes concernant la commande reçue, une commande anormale, des problèmes prévisibles concernant la livraison, ou des problèmes avec une commande précédente). Vous acceptez de fournir à LOKEEZI des informations vraies et exactes dans votre commande. Étant donné que les informations que vous fournissez à LOKEEZI sont essentielles pour le traitement et la livraison des commandes, pour la facturation, et pour l’établissement de contrats de garantie, le défaut de fournir ces détails avec précision entraînera l’annulation de votre commande.

3. Prix

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais nous nous engageons à respecter les prix indiqués sur le site au moment où vous passez votre commande.

4. Paiement sécurisé

Nous utilisons un processeur de paiement tiers pour traiter les transactions effectuées sur le site Web. Nous utilisons la technologie standard “Secure Sockets Layer” (SSL) pour permettre le cryptage d’informations potentiellement sensibles telles que votre nom, votre adresse et d’autres informations sensibles comme les détails de votre moyen de paiement choisi. Le paiement est effectué directement auprès les fournisseurs de services de paiement Stripe, Amazon ou Paypal. LOKEEZI n’a aucun accès à ces informations, et ne les conserve pas sur ses serveurs. En cas de problème, veuillez nous contacter à l’adresse électronique suivante: support@runmore.fr

Nous acceptons les règlements suivants : CB, Visa, Mastercard, Amazon Pay et Paypal.

La carte bancaire :

Le paiement par carte bancaire est un moyen simple, rapide et sécurisé pour acheter en ligne. Nous acceptons les cartes CB, VISA et MASTERCARD.

Nous vous garantissons une sécurité maximale grâce à la solution de cryptage la plus aboutie du marché. En effet, une fois les données de votre carte bancaire renseignées, vous êtes dirigé sur le site de paiement sécurisé de Stripe qui intègre la norme de sécurité SSL. Les données confidentielles sont transmises de façon cryptée à Stripe. Dans le cadre de la lutte anti-fraude, nous utilisons le paiement 3D Secure sur les commandes passées par CB, VISA et MASTERCARD.

3D Secure (également appelé Verified by VISA) est un système de paiement par authentification permettant de renforcer la sécurité lors de vos achats en ligne. Au moment du paiement, votre banque vérifie l’identité du porteur de la carte avant de valider la transaction. En effet vous serez transféré sur le site de votre banque où il vous sera demandé de vous identifier. Cette procédure est propre à votre banque, elle peut par exemple vous demander de saisir votre date de naissance, de renseigner un code reçu par SMS, de répondre à une question personnelle, etc. Après la confirmation de cette étape, votre paiement est finalisé et vous recevrez l’e-mail de confirmation de commande et l’e-mail de confirmation de paiement par Stripe.

Amazon Pay :

Vous avez un compte Amazon ? Cliquez sur « Amazon Pay » pour vous connecter à votre compte Amazon, sélectionnez le mode de paiement que vous souhaitez et validez votre commande.

Paypal :

En choisissant ce mode paiement, vous serez redirigé automatiquement vers le site de PayPal. Il vous faudra ensuite insérer vos identifiants et procéder au paiement.

5. Réserve de propriété

Les produits demeurent la propriété de LOKEEZI jusqu’au paiement intégral de la commande.

6. Livraison

Afin de vous proposer les meilleurs tarifs de livraison, nous avons sélectionné MONDIAL RELAY – INPOST pour l’acheminement de vos commandes. Toute notre équipe est là pour vous fournir le meilleur service possible.

En France métropolitaine et en Corse, la livraison est possible en points relais ou en Lockers à partir de 4,90€. Les frais de livraison sont offert dès 49€ d’achat sur notre boutique en ligne.

La livraison en Point relais est disponible pour la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, l’Espagne et le Portugal. Ce service est assuré par Mondial Relay et il est offert à partir de 49€ d’achat sur notre boutique en ligne.

La livraison à domicile est possible pour l’Allemagne, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, l’Espagne, le Portugal, l’Autriche et l’Italie.

Un soin tout particulier est apporté à l’emballage de vos articles.  Cependant, nous ne pouvons être tenu responsable pour les dommages occasionnés par le transporteur. 

Il arrive que les conditions de traitement soient les suivantes :

Le produit commandé est envoyé par le circuit postal, à l’adresse de livraison indiquée par le client.
Les envois hors Union européenne prendront en moyenne, de 15 à 20 jours ouvrables. Toute TVA, taxe nationale ou autre taxe facturée sur les envois à des adresses autres que celles de la France sera à la charge de l’acheteur/du destinataire.

Pour les expéditions vers les pays non membres de l’Union Européenne (dont la Suisse et la Grande-Bretagne) et dans le cas où il y aurait un refus de payer les frais de douane :

Si vous choisissez de refuser de vous acquitter des frais de douane et que le colis nous est renvoyé, des frais d’expédition et de traitement pourront être déduits de votre remboursement, représentant les charges qui nous seront réclamées pour le retour.

Vous avez besoin de nous contacter? envoyez-nous un mail ou utiliser le formulaire de contact 

7. Droit de rétractation

Nous sommes heureux de vous aider dans votre démarche de retour.
Le client dispose de 15 jours à compter de la date de livraison de l’article pour se rétracter.
Si vous en faites la demande et à condition que vous nous retourniez votre commande dans les 15 jours suivant la livraison, dans son état d’origine, dans son emballage d’origine et non utilisé, LOKEEZI pourra vous rembourser votre commande. En cas de remboursement, nous re-créditerons votre compte bancaire du montant de l’article retourné.

Veuillez nous envoyer un e-mail pour recevoir le détail du retour à:   support@runmore.fr
Une fois que vous aurez reçu l’acceptation de retour pour échange ou remboursement, veuillez envoyer vos articles accompagnés du bordereau d’expédition ou de l’e-mail de confirmation de commande, ainsi qu’une note rapide sur la raison de votre retour.
LOKEEZI n’est pas responsable des envois de retour perdus ou endommagés, et nous vous recommandons d’assurer tous les retours. Nous vous encourageons également à envoyer le numéro de suivi de votre retour à:  support@runmore.fr afin que nous sachions qu’il faut le surveiller.
En France, en cas de rétractation, LOKEEZI remboursera les frais d’envoi des produits, les frais de retour restant à la charge du client. Dans les autres pays, les frais d’envoi et de retour sont à la charge du client. Une fois que votre retour est entre nos mains, nous le traiterons pour un remboursement dans les 15 jours. Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour que votre remboursement apparaisse sur votre relevé de carte.

8. Garantie commerciale

Nous garantissons nos produits contre la casse pendant 6 mois à compter de la date de réception. Votre seul recours au titre de cette garantie est le remplacement du produit cassé. Nous prenons la liberté de conditionner cette garantie à quelques règles de confiance, d’éducation et de civisme de la part de nos clients. En d’autres termes, nous envisageons de n’offrir nos services d’exception (c’est-à-dire notre garantie commerciale) qu’à nos clients qui le méritent par leur respect, leur franchise ou leur fidélité.

Les conditions d’éligibilité à notre garantie commerciale sont les suivantes :

– Le client s’engage à nous dire la vérité sur le défaut signalé,
– Le client s’engage à ne pas manquer de respect à nos équipes,
– Tout défaut signalé doit être conforme à notre processus de signalement,

Nous pouvons comprendre que ces conditions d’éligibilité ne vous conviennent pas. Vous êtes libre dans ce cas de ne pas invoquer la garantie commerciale.

9. Exclusions et interruptions de l’éligibilité à la garantie commerciale

Les éléments déclencheurs des exclusions et des interruptions de la garantie commerciale sont les suivants :

– Le client a menti et a par conséquent dégradé nos méthodes d’analyse et de diagnostic, faisant perdre du temps aux équipes techniques au détriment d’autres clients plus fidèles.
– Le client est irrespectueux ou discourtois ou ne respecte pas le plan d’action fourni par notre équipe technique.
– Le client a délibérément terni l’image de LOKEEZI en dénigrant le produit ou les services de LOKEEZI sur les réseaux sociaux sans avoir pris la peine de contacter nos services au préalable.

Nous tenons à préciser que vous êtes bien entendu libre d’écrire sur les réseaux sociaux de votre choix, ce que vous voulez et sur le ton qui vous convient.
Par défaut, tous nos clients sont éligibles, toutefois, si nous devions décider d’exclure ou de mettre fin à l’éligibilité, notre équipe technique formalisera explicitement par écrit les faits déclencheurs. Cet écrit sera fait dans le fil de discussion par défaut ouvert par le client ou suite à ses commentaires.

10. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du Site (notamment les illustrations, photographies, images, textes, données, noms, marques et vidéos) est la propriété exclusive de LOKEEZI, de ses cocontractants ou partenaires et est protégé par le droit d’auteur, le droit des marques et autres droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction partielle ou totale de ce contenu, par quelque moyen que ce soit, nécessite une autorisation préalable express et écrite de LOKEEZI.
Vous ne pouvez pas coller ou télécharger le contenu du site Web, sauf autorisation express préalable et écrite de LOKEEZI.
Tous les accessoires et chaussures illustrant les vidéos, photos et médias sont la propriété de LOKEEZI et ne font l’objet d’aucun partenariat.

11. Droit Applicable

Les Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français et seront traitées de manière exclusive par la juridiction et les Tribunaux dont dépend le siège social de LOKEEZI.

12. Résolution des litiges

Si vous souhaitez adresser une demande à LOKEEZI, veuillez contacter notre service client par email à: support@runmore.fr